Starbucks Memperkenalkan Cara Baru Untuk Anggota Program Kesetiaan Untuk Membayar Sebagai Coronavirus Berat Pada Penjualan

Starbuckson Selasa mengumumkan bahawa ahli program kesetiaan akan mempunyai lebih banyak cara untuk membayar minuman mereka ketika rantai kopi mendorong untuk merekrut pelanggan yang lebih bersemangat.

Sejak penubuhannya, Starbucks Rewards hanya menerima kad hadiah yang telah dimuatkan sebagai pembayaran. Mulai musim gugur ini, pelanggan dapat memautkan kad kredit atau debit atau akaun PayPal mereka untuk membayar dalam aplikasi. Dan jika mereka lebih suka membayar secara peribadi, mereka juga dapat menggunakan wang tunai, kad kredit atau debit atau memilih dompet mudah alih dan masih memperoleh mata.

Syarikat itu terakhir meningkatkan program kesetiaannya pada tahun 2019, menambahkan lebih banyak pilihan penebusan dan menyingkirkan sistem dua peringkat untuk memotivasi pelanggan untuk kembali ke kafenya. Oleh kerana wabak coronavirus dan penutupan kedai yang berkaitan membebani perniagaan Starbucks di AS, anggota setia dapat membantu mengembalikan penjualan ke tahap sebelumnya. Starbucks mengatakan pada bulan Jun bahawa ia menjangka AS. penjualan kedai yang sama akan turun 10% hingga 20% pada tahun fiskal 2020.

Perubahan itu diperkenalkan kerana banyak restoran dan peruncit menilai cara terbaik untuk mendorong pembayaran tanpa sentuhan untuk mengurangkan risiko menyebarkan virus Koronavirus. Mastercard melaporkan kenaikan 40% dalam pembayaran tanpa sentuhan, seperti ketuk untuk membayar dan pembayaran mudah alih, pada yang pertama suku.

Starbucks, yang lama dianggap sebagai pemimpin dalam teknologi restoran, telah melaporkan peningkatan pendapatan dari anggota program kesetiaannya semasa wabak. Di Amerika Syarikat, 48% penjualan pada minggu terakhir bulan Mei berasal dari anggota Starbucks Rewards, meningkat dari 44 orang % pada suku yang berakhir pada 29 Mac, menurut pengajuan peraturan. Program ini mempunyai 19.4 juta anggota AS yang aktif, pada 29 Mac.

Ketua Pegawai Pemasaran Starbucks Brady Brewer mengatakan dalam wawancara bahawa wabak itu tidak mendorong syarikat itu untuk mempercepat pelancarannya, tetapi itu bermakna lebih banyak usaha untuk terus mengikuti landasan asalnya.

"Ini telah menjadi permintaan utama pelanggan untuk waktu yang lama," kata Brewer. "Dalam keadaan ini, ia lebih relevan."

Kaedah pembayaran yang baru akan menghasilkan mata - atau bintang, seperti yang disebut oleh syarikat itu - dengan kadar yang lebih perlahan daripada kad hadiah Starbucks. Untuk setiap dolar yang dibelanjakan melalui kad pramuat, ahli kesetiaan memperoleh dua bintang. Membayar dengan wang tunai, kad kredit atau debit, dompet mudah alih atau PayPal akan menghasilkan hanya satu bintang setiap dolar yang dibelanjakan. Jurucakap Starbucks, Erin Shane Riley mengatakan, perbezaan harga mengakui bahawa pelanggan yang memuatkan kad Starbucks mengambil langkah tambahan.

Saham Starbucks telah jatuh 15% setakat ini pada tahun 2020. Syarikat ini mempunyai nilai pasaran $ 87.2 bilion.